Процедура та умови повернення грошових коштів

Цей розділ закріплює підстави, послідовність кроків та часові рамки повернення коштів клієнтам платформи, доступної за адресою science-museum.com.ua. Сервіс поєднує спортивний бетинг та онлайн-казино, і кожен користувач зобов'язаний ознайомитися з наведеними нормами до здійснення будь-яких фінансових операцій.

1. Допустимі підстави

Повернення може бути ініційоване при зафіксованому технічному збої платформи, що спричинив помилкове списання коштів, подвоєння транзакції або хибне зарахування депозиту. Повернення також здійснюється у разі операції, проведеної без відома власника акаунта внаслідок компрометації доступу сторонніми особами, за наявності невитраченого залишку при добровільному закритті профілю за умови дотримання правил, а також при документально підтвердженому збої ігрового ПЗ, що вплинув на хід або підсумок раунду чи ставки.

2. Випадки, що виключають повернення

Повернення не проводиться при програші ставки або ігрового раунду, розрахованого відповідно до правил платформи, при незадоволеності підсумком події чи розміром котирувань. Бонусні кошти та виграші з бонусного балансу підпорядковуються акційним умовам і поверненню не підлягають. Повернення виключається при порушенні правил з боку клієнта, після спливу 90 календарних днів від дати оспорюваної операції, а також щодо ставок та раундів, здійснених з власної волі клієнта за наявності повної та коректної інформації про умови.

3. Алгоритм звернення

Для запуску процедури клієнт надсилає запит до служби підтримки через онлайн-чат або електронну пошту з позначкою «Повернення коштів», зазначає ідентифікатор транзакції, дату й суму, а також описує обставини. За потреби додаються підтверджуючі матеріали — банківська виписка, знімки екрана, інші докази. Звернення без достатніх відомостей для ідентифікації операції повертаються на доопрацювання.

4. Часові рамки

Базовий строк опрацювання заявки — до 14 робочих днів від моменту отримання повного пакету документів. У складних випадках, що потребують поглибленого розслідування, термін може бути подовжений до 30 робочих днів з обов'язковим інформуванням клієнта. Після ухвалення позитивного рішення переказ здійснюється впродовж 5 робочих днів; фактичне надходження залежить від обробки з боку платіжного провайдера.

5. Маршрут повернення

Кошти повертаються виключно на реквізити початкового поповнення. Якщо вихідний платіжний інструмент більше не діє, клієнт надає документальне підтвердження, і сторони узгоджують альтернативний канал. Повернення у валюті, відмінній від валюти депозиту, не передбачене — конвертація відбувається за курсом на дату виконання. Комісії провайдерів, утримані при початковому зарахуванні, не компенсуються. Часткове повернення допускається за взаємною домовленістю.

6. Протокол роботи з чарджбеками

Ініціювання чарджбеку через банк без попереднього звернення до підтримки кваліфікується як недобросовісна дія. У разі надходження безпідставного чарджбеку оператор вправі терміново заблокувати акаунт, оспорити платіж через платіжну систему, утримати відповідну суму з балансу, а за підтвердження безпідставності — застосувати санкції аж до деактивації профілю. Платформа наполегливо рекомендує вирішувати фінансові питання через підтримку до звернення в банк.

7. Застереження

Оператор залишає за собою право відмовити у поверненні за наявності обґрунтованих підозр у шахрайських діях, навіть якщо формальні підстави присутні. Рішення ухвалюється за підсумками внутрішнього розслідування. Клієнт вправі оскаржити відмову у порядку, визначеному розділом «Умови та положення».